مواعيد التقديم
لم يفتح بعد
متاح
انتهى
مجلس الضمان الصحي

مجلس الضمان الصحي

مجلس الضمان الصحي التعاوني يوفر وظائف ادارية للرجال والنساء بالرياض


وظائف حكومية

٢٠٢٠/١١/١١م

وظائف حكومية

الأربعاء ١٤٤٢/٣/٢٤ هـ - ٢٠٢٠/١١/١١م

مجلس الضمان الصحي التعاوني اعلن عن توفر وظائف ادارية شاغرة للرجال والنساء للعمل في مدينة الرياض وذلك وفق التفاصيل والمعلومات الموضحة ادناه :

الوظائف المتوفرة

1- كبير محللي تجربة المستفيد

المهام الرئيسية:     

  • - مواكبة الاتجاهات والممارسات الحديثة لتطوير وجهات نظر حول رحلات العملاء الحالية والمستقبلية 
  • -  إجراء بحوث حول سلوك العملاء وجمع رؤى العملاء من خلال المقابلات وورش العمل والاستبيانات واختبارات الاستخدام وغيرها 
  • - مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الادارات في المجلس ذات الصلة بتجربة المستفيدين  
  • - اكتساب فهم معمق لمواصفات المنتج والقنوات عبر رحلة العميل بأكملها لاقتراح أفضل تجربة لعكسها رقميًا 
  • - التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين (أرباب العمل، ومقدمي الخدمة، وشركات التأمين، وغيرها) لتعزيز رحلة عملائهم بناءً على نتائج التحليل 
  • - المواءمة مع الإدارة العامة للخدمات التقنية وقسم البنية المعلوماتية لضمان التصميم الجذاب وضمان توافق تجربة المستخدم وبنية المستخدم مع المتطلبات الرقمية لتجربة العملاء 
  • - العمل كمدافع للعملاء أثناء طرح أو تحسين الحلول الرقمية لضمان تجربة فريدة للعملاء  
  • - المواءمة على آلية تعميم السياسات الجديدة لضمان رحلة تنفيذ صحيحة من قبل المجتمع  
  • -  جمع المعرفة الجماعية من المدراء في الادارات والأقسام المختلفة لتجميع صورة مفصلة ودقيقة لكل رحلة عميل مرتبطة بأعمالهم 
  • -  تحديد عناصر تجربة العملاء (أي جودة رعاية العملاء، الإعلانات، الخدمات المقدّمة، الموثوقية، سهولة الاستخدام وغيرها) تماشياً مع استراتيجية التواصل والتميّز في خدمة العملاء 
  • - تحديد مقاييس متعددة الوظائف لقياس معلومات العملاء وملاحظاتهم بشكل مستمر وإعداد التقارير المرتبطة بها  
  • - التنسيق مع كل أقسام المجلس لتحديد المشاكل والعقبات عبر قنوات الاتصال مع العملاء والرحلات بهدف التحسين 
  • -  تقييم رحلة العملاء من خلال تقييم جودة التفاعلات مع العملاء عبر جميع القنوات لتحسين تجربة العملاء وتسهيل عملية التخطيط للتحسين 
  • -  تطوير مبادرات تحسين تجربة العملاء لتعزيز وتقوية علاقة المجلس الشاملة مع العملاء عبر جميع القنوات 
  • -  تحفيز التحسينات من خلال تحديد التفاعلات والوظائف/الادارات التي تمتلك هذه التفاعلات 
  • - إعداد خطة شاملة ونوعية لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف الحالية وعدم الكفاءة والفجوات 
  • - العمل مع فرق حيوية لإدارة مبادرات تحسين تجربة العملاء متعددة الوظائف  
  • -  تطوير النماذج الأولية بحسب احتياجات العملاء 
  • - تحسين تجربة المستخدم عبر المنصات الالكترونية لضمان نشر واجهات بينية سهلة الاستخدام 
  • -  التنسيق مع الادارة التنفيذية للتقنية والتحول الرقمي لحل الشكاوى التقنية للعملاء وأخطاء التطبيقات 
  • - تحديد الأدوات والتقنيات الجديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل وتوفير الدعم اللازم للمشاريع الرقمية أو مشاريع التسويق التي تركز على تجربة العملاء 

المؤهلات المطلوبة:    

  • - بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو ما يعادلها  
  • - يفضل شهادة Certified Customer Experience Professional (CCXP)   
  • -  يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة 
  • - خبرة 6 سنوات على الأقل 
  • - خبرة في رسم رحلات العملاء وتخطيط الخدمات 
  • -  يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية 

كيفية التقديم:    

على من تتوفر فيه شروط الوظيفة إرسال السيرة الذاتية على البريد الإلكتروني مع ضرورة كتابة مسمى الوظيفة في العنوان

jobs@cchi.gov.sa

تفاصيل اكثر:

اضغط هنا

2- كبير مسؤولي الجودة والتحليل

  • بكالوريوس في التسويق أوالتواصل أو التأمين أو ما يعادلها
  • يفضل شهادة محترف خدمة العملاء معتمد Certified Customer Service Professional
  • يفضل شهادة ISO 9001:2015 Lead Auditor
  • يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة
  • خبرة 6 سنوات على الأقل
  • خبرة في المقاييس المتعلقة بالعملاء،أدوات الرصد، التحليل باستخدام التقنيات الإحصائية، استبيانات رضا العملاء
  • يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية

كيفية التقديم:    

على من تتوفر فيه شروط الوظيفة إرسال السيرة الذاتية على البريد الإلكتروني مع ضرورة كتابة مسمى الوظيفة في العنوان

jobs@cchi.gov.sa



أخبار ذات صلة